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熱心服務 真誠為民 —— 市人社局做好12345熱線為群眾提供優質服務

  • 來源:平度政務網發布日期:2021-09-03【字體大?。?a onclick="document.getElementById('Zoom').className='news_c t-l';" href="javascript:;">大 【打印】 【關閉】
  •   今年以來,市人社局以“轉作風 強本領 踐初心”主題教育為契機,打出“用情 用心 用力”組合拳。全力做好12345熱線工作,為群眾提供更加便捷精準的服務。

      市人社局根據上級要求,建立三級熱線服務系統,對各承辦科室(單位)采取分段培訓,定期考核等相關機制,印發了《關于進一步提高政務熱線辦理質量的通知》等內部管理制度,全面完整的綜合管理模式打造出一支政治過硬、業務優秀、作風嚴謹的服務隊伍,為人社服務提供了堅強有力的保障。

      為提高12345的辦理質量,人社局實行受理、分撥、督辦、反饋責任科室(單位)受理答復一體化管理模式,做到“事事有回音、件件有答復”。據統計,市人社局受理12345熱線日均30件左右,通過公開業務電話日均累計提供人工服務40多人次,截止目前、12345熱線辦理量5129件,咨詢準確率達到99%,回復率100%,滿意度達98%,有效滿足了群眾和企業的相關需求。

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